“水龙头突然解体导致房屋被水浸泡”“马桶宣传‘不易挂污’★◈ღ，实际却频繁挂污★◈ღ。”近日★◈ღ，消费者孟先生和谷女士向泰山财经反映★◈ღ，他们在网上购买的九牧卫浴产品出现质量问题★◈ღ。
泰山财经记者在黑猫投诉★◈ღ、小红书★◈ღ、微博等平台发现尊龙凯时app下载★◈ღ，类似投诉不在少数★◈ღ，主要集中在产品质量不稳定★◈ღ、售后服务不及时等方面★◈ღ。记者线下走访同时发现第一天就破了英语课代表的处★◈ღ，九牧线上与线下渠道在产品配置★◈ღ、质保政策上存在差异★◈ღ。就相关问题,泰山财经致函了九牧集团★◈ღ，截至发稿未获回复★◈ღ。
消费者孟先生向记者讲述了自己的遭遇★◈ღ。2025年5月★◈ღ，他在网购平台“九牧智能卫浴选购小店”购买水龙头用于新房装修★◈ღ。2026年1月3日★◈ღ，该水龙头突然解体★◈ღ，导致房屋被水浸泡★◈ღ。“商家已经关店★◈ღ，联系不上★◈ღ。我要求平台与九牧品牌协商赔偿水龙头及装修损失★◈ღ，但平台只同意赔偿百分之十的价钱★◈ღ。”孟先生表示第一天就破了英语课代表的处★◈ღ，联系九牧官方客服后得到的回应是“该店铺未获授权★◈ღ，无法确定是否为正品”★◈ღ。
谷女士则遇到了宣传与实际不符的问题★◈ღ。2025年9月★◈ღ，她从某网购平台九牧官方旗舰店购买了11368型号马桶★◈ღ，页面宣传“不易挂污”尊龙凯时app下载★◈ღ，但实际使用中却频繁挂污★◈ღ。“质检员上门查验时拍照录视频上传系统★◈ღ，但商家称这不属质量问题★◈ღ。”谷女士表示★◈ღ，她留存了宣传截图★◈ღ，举报后商家已将宣传词修改为“可定期清理”★◈ღ。
此后★◈ღ，谷女士提出200元差价补偿★◈ღ，而平台仅愿赔付50元★◈ღ。“从2025年12月初投诉至今★◈ღ，九牧客服只反复道歉★◈ღ，拒不认可我的合理诉求★◈ღ，完全没的商量★◈ღ。”谷女士说★◈ღ。
记者在济南实地走访发现★◈ღ，九牧线上与线下渠道存在明显分化★◈ღ，供货商不同导致产品配置与售后政策存在差异★◈ღ。
记者以消费者身份走访了济南市历城区一家九牧卫浴官方授权店★◈ღ。该店位于一楼核心位置★◈ღ，整体风格偏高端尊龙凯时app下载★◈ღ，店内马桶价格多在2000元至10000元之间★◈ღ，且多数产品有折扣优惠★◈ღ。尽管是周末第一天就破了英语课代表的处★◈ღ，门店客流并不多★◈ღ。
线下门店工作人员介绍★◈ღ，线下产品的质保政策更完善★◈ღ。“6年内出现任何质量问题免费维修换件★◈ღ，10年内上门维修不收费★◈ღ，仅换件需付费★◈ღ。”记者就此问题询问线上官方旗舰店客服★◈ღ，对方表示线上购买的智能马桶同样承诺6年质保★◈ღ，但部分配件如装饰盖★◈ღ、喷嘴★◈ღ、遥控器★◈ღ、鸿蒙模块等仅保修3年★◈ღ，发泡剂★◈ღ、过滤器★◈ღ、过滤芯等耗材则不质保★◈ღ，且未提及10年免费上门维修★◈ღ。
当记者问及九牧产品的质量问题时★◈ღ，门店工作人员直言★◈ღ：“不止你问过★◈ღ，好多顾客也提到过★◈ღ，但那些问题基本都出现在线上销售的产品★◈ღ，和线下不是一回事★◈ღ，供货商★◈ღ、产品存在差异★◈ღ。”
线上渠道产品不仅价格相对较低★◈ღ，部分型号还被指存在减配情况★◈ღ。在一家非官方授权的线下五金店★◈ღ，记者看到一款1143型号智能马桶第一天就破了英语课代表的处★◈ღ，店内人员透露★◈ღ：“线上同款看起来一样★◈ღ，实际可能是减配版★◈ღ，一分钱一分货尊龙凯时app下载★◈ღ。”
社交平台上★◈ღ，多位消费者分享了使用九牧智能马桶的不良体验★◈ღ。有网友因净界pro-ZS800J的功能介绍下单★◈ღ，使用后却发现冲水时存在明显溅水问题★◈ღ。售后师傅上门检查后表示★◈ღ，该问题源于冲水出水口角度未调好★◈ღ，现场调整后还提醒尊龙凯时app下载★◈ღ，后续清洁若碰移角度需自行复原★◈ღ。该网友对比家中另一品牌轻智能马桶★◈ღ，发现后者无类似问题★◈ღ。
购买ZS800J新款（尾号带S1）的网友则遇到多项功能问题★◈ღ。其一★◈ღ，自动翻盖灵敏度过高★◈ღ，在马桶旁淋浴时盖子会反复翻动★◈ღ；关闭该功能需下载微信小程序并通过蓝牙操作★◈ღ，无法通过遥控器直接关闭★◈ღ。客服解释称★◈ღ，老款支持遥控器关闭★◈ღ，但因与小程序存在程序冲突★◈ღ，新款已关闭所有遥控器快捷键★◈ღ。
其二★◈ღ，马桶配备的“超级电容”仅能支持约10次冲水★◈ღ，无法为主板供电保存设置★◈ღ，停电后调温★◈ღ、翻盖距离等个性化设置会全部恢复出厂模式★◈ღ，需重新通过手机设置★◈ღ。还有网友反映★◈ღ，新买的九牧智能马桶使用数日电源线即出现损坏第一天就破了英语课代表的处★◈ღ。
还有网友花费六七千元购买九牧智能马桶X70★◈ღ，使用不久便出现异响★◈ღ、密封圈损坏等质量问题尊龙凯时app下载★◈ღ，申请换货却被厂家驳回★◈ღ。有网友在跟帖中吐槽★◈ღ：“一张纸都冲不下去★◈ღ，贵不说★◈ღ，质量也没保障★◈ღ，要是便宜款也不会这么抱怨尊龙凯时app下载★◈ღ。”
记者查询天猫九牧旗舰店发现★◈ღ，X70★◈ღ、净界Pro-ZS800J等涉诉型号已无商品信息★◈ღ，客服回应称“店内没有这款”★◈ღ。
公开资料显示★◈ღ，九牧集团有限公司成立于1999年7月23日★◈ღ，注册资本60000万元★◈ღ，注册地位于福建省泉州市南安市★◈ღ，公司大股东★◈ღ、实际控制人尊龙凯时app下载★◈ღ、法定代表人为林孝发★◈ღ，持股51%★◈ღ。
九牧集团是以数智卫浴为核心★◈ღ，集研发★◈ღ、制造★◈ღ、营销★◈ღ、服务于一体的全产业链★◈ღ、创新型国际化企业★◈ღ。2025年★◈ღ，九牧集团品牌价值达1812.86亿元第一天就破了英语课代表的处★◈ღ，连续15年蝉联行业第一★◈ღ。浴缸尊龙凯时人生就是博★◈ღ，尊龙凯时人生就是博★◈ღ，尊龙凯时人生就是博·(中国)官网尊龙凯时★◈ღ。
